اطلاع رسانی طرح فواد

اطلاعیه ثبت تماس‌های مردمی از طریق سامانه فواد ۱۲۸ در نمایندگی وزارت امور خارجه استان یزد

به اطلاع هموطنان گرامی و کلیه مراجعین محترم می‌رساند، به‌منظور تسهیل ارتباط و ارتقای کیفیت خدمات، سامانه فوریت‌های اداری (فواد) با کد دستوری ۱۲۸ در نمایندگی وزارت امور خارجه استان یزد فعال شده است.

بسمه تعالی

اطلاعیه ثبت تماس‌های مردمی از طریق سامانه «فواد ۱۲۸» در نمایندگی وزارت امور خارجه استان یزد

به اطلاع هموطنان گرامی و کلیه مراجعین محترم می‌رساند، به‌منظور تسهیل ارتباط و ارتقای کیفیت خدمات، سامانه «فوریت‌های اداری» (فواد) با کد دستوری ۱۲۸ در نمایندگی وزارت امور خارجه استان یزد فعال شده است.

سامانه فواد ۱۲۸ چیست؟

سامانه فواد (مخفف فوریت‌های اداری) یک کانال مستقیم و سریع برای ارتباط شهروندان با نظام اداری است. هدف اصلی این سامانه، رسیدگی فوری به مسائلی است که مراجعان در حین دریافت خدمات اداری با آن مواجه می‌شوند و تاکنون امکان پیگیری سریع آنها وجود نداشته است.

مهم: سامانه فواد بستری برای شنیدن صدای مردم و دریافت بازخوردهای آنان در زمینه‌های مختلف از جمله:

• ثبت پیشنهاد: ارائه ایده‌ها و راهکارهای بهبود فرایندهای اداری
• تقدیر و تشکر: قدردانی از کارکنانی که خدمات شایسته و محترمانه ارائه می‌دهند
• گزارش مشکلات: اعلام موارد اختلال در ارائه خدمات

چه موضوعاتی در این سامانه قابل پیگیری است؟

سامانه فواد بر نحوه، کیفیت و شکل ارائه خدمت تمرکز دارد و موضوعات قابل گزارش شامل موارد هفت‌گانه زیر است :

•  اطلاع‌رسانی شفاف درباره قوانین، مقررات و فرایندهای ارائه خدمت
• عدم اطلاع‌رسانی به‌موقع تصمیمات مرتبط با خدمت (مانند تغییر ساعت کاری)
• اختلال در سامانه‌ها و تجهیزات اداری که روند خدمت‌رسانی را مختل می‌کند
• عدم رعایت احترام، عدالت و کرامت انسانی در برخورد با مراجعان
• عدم رعایت زمان قانونی شروع و پایان خدمت(دیر باز یا زود بسته شدن درهای خدمت)
• موکول کردن خدمت به زمان‌های آتی بدون توجیه قانونی
• عدم حضور کارمند یا مدیرپشت میز خدمت و نداشتن نیروی جایگزین

نحوه ثبت تماس و پیگیری

شهروندان می‌توانند از طریق شماره‌گیری کد دستوری ۱۲۸ از تلفن همراه یا ثابت، موضوع خود را ثبت کنند. مراحل ثبت به این صورت است:

• احراز هویت: از طریق سامانه «شاهکار» با تطبیق شماره تلفن و کد ملی انجام می‌شود.
• دریافت کد رهگیری: پس از ثبت، پیامک حاوی کد رهگیری برای پیگیری وضعیت ارسال می‌شود
• پیگیری سریع: موضوع به واحد بازرسی دستگاه اجرایی مربوطه ارجاع می‌شود و در اسرع وقت (معمولاً زیر ۵ ساعت) نتیجه به اطلاع تماس‌گیرنده می‌رسد

نکته مهم: ثبت و پیگیری تماس از طریق سامانه فواد ۱۲۸ کاملاً رایگان است و اطلاعات تماس‌گیرندگان محرمانه باقی می‌ماند.